Información y transparencia
Condiciones de reserva
Última actualización: 5 de octubre de 2026 · Versión 2026-10-05
Prestador y ámbito
Las reservas directas en Ocean Friends Tours se contratan con BOAT ADVENTURE TENERIFE SLU, NIF B42833228, Marina del Sur Las Galletas, Pantalán 5, 38631 Las Galletas, Arona, Santa Cruz de Tenerife, España. Contacto: boatadventuretenerife@gmail.com. Debes tener capacidad legal para contratar y revisar las condiciones de la modalidad escogida antes de pagar. Las reservas realizadas en plataformas externas están sujetas a las condiciones comunicadas en esa plataforma.
Servicio, precios y pago
La ficha y el resumen identifican modalidad, precio, fecha, hora de Canarias, cantidad y requisitos. Los precios se expresan en euros con los impuestos aplicables incluidos. Las tarifas por persona y los precios por paquete o embarcación completa se distinguen en la selección; los extras solo se contratan si se indican expresamente.
El pago online, cuando esté habilitado para tu modalidad, se realiza a través de Stripe por el importe total mostrado. Esta integración no configura pagos parciales ni depósitos. La reserva queda confirmada cuando se recibe y verifica el pago y su estado pasa a pagada. Abrir WhatsApp, enviar una consulta o volver desde Stripe no confirma por sí solo una reserva. Si el estado sigue pendiente, contacta antes de repetir el pago.
Cancelaciones y cambios
En las cancelaciones solicitadas por el cliente con al menos 72 horas de antelación a la salida, se devuelve el 90 % del importe abonado: se descuenta un 10 % del importe contratado como gastos de cancelación. Este porcentaje y su importe se muestran antes del pago. No se añaden otros gastos de cancelación.
Con menos de 72 horas de antelación no hay reembolso. La no presentación a la hora y punto de encuentro confirmados tampoco da derecho a reembolso. Estas reglas no añaden cargos por encima del importe del servicio contratado ni limitan los derechos imperativos del consumidor.
Si la empresa cancela por meteorología, seguridad o imposibilidad de prestar el servicio, se ofrece una fecha alternativa o el reembolso íntegro de lo abonado, a elección del cliente. En este supuesto no se descuentan gastos de cancelación.
Solicita cambios o cancelaciones por correo indicando tu referencia de reserva. El plazo se calcula respecto a la hora de inicio, en la zona horaria Atlantic/Canary. Los cambios están sujetos a disponibilidad y aceptación expresa.
Punto de encuentro y requisitos
El punto de encuentro habitual es Pantalán 5 de Marina del Sur, Las Galletas; prevalece el punto y la hora indicados en la confirmación de tu actividad. Debes cumplir los requisitos de edad, titulación, aptitud y seguridad de la modalidad contratada. Comunica con antelación las necesidades que puedan afectar a la organización. No se promete la presencia de animales salvajes ni un recorrido incompatible con la seguridad.
Conducta y entorno marino
Sigue las instrucciones del patrón y del equipo. Está prohibido arrojar residuos, alimentar, tocar o perturbar a la fauna y alterar el entorno. La empresa puede interrumpir la participación o la actividad ante conductas que pongan en riesgo la seguridad o el ecosistema. Las consecuencias económicas se valorarán de acuerdo con las circunstancias y la normativa aplicable, sin excluir derechos imperativos.
Desistimiento y reclamaciones
Las actividades de ocio contratadas para una fecha o período concretos están sujetas a la excepción de desistimiento del artículo 103.l del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Esta excepción no se aplica automáticamente a todos los cursos, bonos, bienes o servicios digitales: se informa del régimen correspondiente antes de su contratación. No afecta a la cancelación contractual ni a los derechos por incumplimiento.
Para consultas o reclamaciones, escribe a boatadventuretenerife@gmail.com con tu referencia. Se aplica la legislación española y el fuero que corresponda legalmente al consumidor.