Información y transparencia

Cancelaciones y desistimiento

Última actualización: 5 de octubre de 2026 · Versión 2026-10-05

Cancelar o cambiar una reserva

En las cancelaciones solicitadas por el cliente con al menos 72 horas de antelación a la salida, se devuelve el 90 % del importe abonado: se descuenta un 10 % del importe contratado como gastos de cancelación. Este porcentaje y su importe se muestran antes del pago. No se añaden otros gastos de cancelación.

Con menos de 72 horas de antelación no hay reembolso. La no presentación a la hora y punto de encuentro confirmados tampoco da derecho a reembolso. Estas reglas no añaden cargos por encima del importe del servicio contratado ni limitan los derechos imperativos del consumidor.

Si la empresa cancela por meteorología, seguridad o imposibilidad de prestar el servicio, se ofrece una fecha alternativa o el reembolso íntegro de lo abonado, a elección del cliente. En este supuesto no se descuentan gastos de cancelación.

Solicita cambios o cancelaciones por correo indicando tu referencia de reserva. El plazo se calcula respecto a la hora de inicio, en la zona horaria Atlantic/Canary. Los cambios están sujetos a disponibilidad y aceptación expresa.

Cómo solicitarlo

Escribe a boatadventuretenerife@gmail.com indicando referencia, actividad y fecha. Recibirás la valoración del cambio o reembolso por el canal de contacto. No envíes el número completo de la tarjeta. El reembolso autorizado se tramita por el medio de pago original, salvo acuerdo válido distinto; el tiempo de abono depende del proveedor y de la entidad financiera.

Derecho de desistimiento

Para actividades de esparcimiento con fecha o período específicos resulta aplicable la excepción del artículo 103.l del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Para otros productos se indicará el régimen correspondiente antes de contratar. La ausencia de desistimiento no elimina los derechos por falta de prestación o incumplimiento del servicio.